Mudando a forma que você vê seu projeto
Personas são utilizadas para criar um modelo de usuário para te auxiliar nas decisões de design, sempre tendo em mente a visão da sua Persona e evitando tomar decisões baseadas no próprio gosto do design ou do desenvolvedor, como: "Acho que esse botão está muito grande" e começar a colocar o usuário no centro do processo.
A Persona quando usada da forma correta vai te ajudar MUITO a entender melhor seu usuário e criar um produto melhor.
A Persona é baseada em dados de usuários para descobrir as características e objetivos que representam as necessidades de um grande grupo de pessoas, e com isso você precisa entender o seu usuário, entender quais os comportamentos padrões, objetivos, habilidades, quais atitudes ele toma em determinadas situações e também qual o ambiente que essa pessoa está inserida.
Quanto mais rico for sua base de dados mais você vai conseguir entender o seu usuário, isso permite o designer focar nos "personagens principais" em vez de focar em milhões de indivíduos.
Modelo Persona
Frequentemente designers criam mais de uma Persona por produto, o que faz um certo sentido por haver diferentes seguimentos de usuário, mas devemos ter cuidado ao criar diversas Personas porque podemos perder o foco no nosso real usuário, e acabar nos confundindo.
"Quem quer agradar a todos não agrada a ninguém."
Uma boa solução é definir sua Persona principal, e as decisões de design devem ser feitas com ela em mente. É importante no processo também levar em consideração sua Persona secundária.
Normalmente os designers criam um template contendo algumas informações sobre a Persona, deixando o processo bastante realista.
Cuidado para não se prender muito em ser perfeccionista na construção do documento e perder de vista o objetivo principal, que é entender o seu usuário e compartilhar essa informação com outras pessoas.
Um template bacana para você seguir: Creative Companion
Proto-Persona
Quando estamos iniciando um novo produto, muitas vezes não temos informações qualitativas suficientes para criarmos nossa Persona, e com isso podemos juntamente com o time criar uma descrição supondo como seria o nosso usuário, isso se chama: Proto-Persona.
Criando a Proto-Persona permite o time de design começar a projetar o produto, e durante o percorrer do projeto podemos fazer pesquisas de campo para validarmos as informações, quando nossa Proto-Persona estiver testada com nosso púbico e com nossas pesquisas, podemos considerar ela como uma Persona.
Lembre-se: As tendências, gostos, comportamentos e costumes dos nossos usuários estão sempre mudando, por isso precisamos ficar de olho nessa mudança para conseguirmos melhorar nosso produto.
Empatia
Empatia é a chave para se construir algo incrível que as pessoas irão querer usar. Com uma Persona bem definida você muda a forma de pensar e começa a ver uma perspectiva parecida com a do seu usuário, você para de pensar no melhor produto para "você" e começa a pensar e desenvolver o melhor produto para o seu usuário, sempre tenha em mente: "O melhor para você pode não ser o melhor para o seu usuário" por isso precisamos pesquisar e entender para quem o produto está sendo feito, e com isso você consegue ter um poder maior para saber, por exemplo, qual feature você irá priorizar.
Como você entende sua Persona você consegue definir qual feature irá ter um maior impacto para o seu usuário e isso também te ajuda a argumentar certas decisões, em vez de falar: "Eu acho que o botão de confirmar é muito pequeno" você vai poder dizer: "Baseado na nossa Persona X ela utiliza mais o site no mobile, então faz mais sentido ter um botão maior para ela ter uma maior precisão no click".
E algo importante de se dizer, apesar da Persona te dar uma visão incrível do seu usuário vale lembrar que ela é uma ferramenta e não deve ser usada como algo único de priorização, as necessidades e objetivos da empresa devem ser considerados, o cenário ideal é os designers balancearem entre as necessidades da empresa e a dos usuários.
Comunicação
Normalmente trabalhamos em times multidisciplinares, pessoas com diferentes experiências e opiniões. Eu, por exemplo, sou um desenvolvedor mobile e é muito importante eu estar na mesma página que o designer, dessa forma consigo entender os usuários e o por que de eu estar desenvolvendo essa feature.
Isso vale para todos do time, não apenas os devs, por isso é legal compartilhar todo o processo com o seu time. 😁
Como as Personas são criadas?
Personas podem ser criadas de várias formas, mas existem boas práticas que podem te ajudar:
1 - Entrevistar e/ou observar seus usuários
A primeira etapa é você entender seus usuários: Quais suas motivações, mentalidades e comportamentos.
As Personas mais realistas são construídas baseadas em pesquisa de campo, então se você tem a oportunidade de entrevistar e observar usuários reais, faça! Quanto mais informações e conhecimento você tiver sobre seus usuários mais real irá ser sua Persona.
Caso não tenha essa oportunidade, você pode usar formulários de pesquisa, marcar reuniões online, utilizar dados de analytics e usar informações que seu time tenha o conhecimento.
2 - Encontrar padrões
Agora que você já coletou os dados está na hora de você analisá-los e buscar padrões comportamentais.
3 - Criar Personas baseadas nos padrões encontrados
Agora precisamos reunir as informações que descrevem o comportamento padrão e internalizar em um usuário.
A sua tarefa aqui é descrever o entendimento de cada Persona, tendo empatia para compreender o seu usuário. Durante essa fase é importante focar nas dores e nos objetivos da sua Persona. Características também são agregadoras mas cuidado para não perder o foco princípal que é compreender melhor seu usuário.
E como já tinha falado acima, cuidado para não criar muitas Personas e perder o controle, defina sua Persona princípal. Em geral, 3 ou 4 Personas são o suficiente para a maioria dos projetos.
4 - Encontrar cenários
Para conseguir utilizar as Personas de forma correta precisamos ligar elas com algum cenário. Um cenário é uma situação imaginária que descreve como a Persona iria interagir com o produto, em um determinado contexto para alcançar o objetivo final. Isso é bastante poderoso e ajuda os designers a entenderem os fluxos princípais. Juntando Persona + cenário você consegue compreender melhor, reunir informações e com isso você consegue criar soluções de design, esse processo é chamado de Jornada do usuário.
Essa imagem retrata muito bem:
Imagem retirada do post do Shlomo Goltz, Smashing Magazine
5 - Compartilhar com o time
Compartilhe todas as informações encontradas com o seu time, é extremamente importante que seu time e os stakeholders tenha uma associação positiva com as Personas e entendam o valor que elas agregam. Com o tempo o time vai se familiarizando com a Persona, e começam a tratar ela como se fossem pessoas reais, tenha em mente que uma Persona bem criada se torna um outro membro do time.
Dica: Utilize post-it, cards, papeis... objetos físicos é bastante efetivo para comunicar as Personas e ajuda fixar melhor a informação.
Conclusão
Persona é uma ferramenta muito poderosa, conseguimos deixar o processo do design menos complexo e nos ajuda a tomar melhores decisões visando a experiência do nosso usuário.
Espero que esse artigo tenha te ajudado de alguma forma, caso queira conversar comigo sobre qualquer assunto basta falar comigo nas redes sociais.